O que você vai aprender:

• Novidades da versão
  Layout editável
  Configuração do texto rico
  Variáveis Twig
  Motivos de pendências
  Novas regras de negócios
  
  Conceitos e Definições
  Estrutura de Entidades
  Boas práticas para catálogos de serviços e gestão de perfis
  Acordos de níveis de Serviços (SLAs)
  Acordos de níveis Operacionais (OLAs)
  Escalonamentos de SLAs/OLAs
  Comunicação objetiva e assertiva
  Ações automáticas, quais e quando usar
  Gestão de Tarefas, quais o obstáculos e benefícios no uso
  O que é Problema e Mudança?
  
  Configurações avançadas
  Configuração geral
  Definição de Calendários e Feriados
  Novos atributos de autenticação AD/LDAP
  Definição de campos únicos para ativos, fornecedores e usuários
  Dicionários de Softwares, Fabricantes e Impressoras
  Gestão de Fornecedores, Contratos, Contatos e Orçamentos
  Gestão de Grupos e Perfis
  Automação de fluxos de atendimento e entrada por e-mail
  Gestão de Problemas e Mudanças com formulários
  Plugins Fields, Generic Object, Data Injection e Formulários
  Gestão de Inventário
  Configuração por inventário nativo, via plugin GLPI Inventory
  CMDB, o que é e sua aplicação
  Configurações de Ativos x Entidades
  Gestão de Modelos de Ativos
  Configuração de Análise de Impacto
  Automação de Processos de sincronismo dos ativos
  Plugins Tags, Generic Objects, Data Injection e Manufacture Web Imports
  Modo Proxy para inventário de redes remotas
  Inventário sem agente para WinRAR e SSH
  Inventário de bancos de dados
  Inventário de ativos via SNMP (Impressoras, Roteadores e Switchers)
  Deploy de softwares remotamente